Fecha de última actualización: [23/10/2023]

1. Devoluciones y Reembolsos

En BioBen, tu satisfacción es fundamental para nosotros. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. A continuación, encontrarás nuestra política de devoluciones y reembolsos, que incluye los requisitos necesarios para procesar una devolución.

2. Devoluciones

El plazo de devolución de los productos será de 7 días a contar desde la entrega de los mismos.

Para realizar la devolución de un producto, sigue estos pasos:

1. Rellena el formulario de contacto en la sección “Contacto” de BioBen.

2. En el campo “Asunto”, selecciona “Devolución”. Todos los campos son obligatorios.

3. En el apartado de comentarios/motivos, indica brevemente la razón de la devolución y si deseas un reemplazo del producto o el reembolso del importe.

Una vez que recibamos la información, el equipo de garantía de BioBen te enviará por correo electrónico la aceptación de la devolución y la dirección a la que debes enviar el/los productos que deseas devolver.

3. Requisitos de Devolución

Serán admitidas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

• Los productos deben conservar intacto su precinto de origen.
• El producto a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.
• No se admiten devoluciones en las que se aprecie claramente que se ha utilizado el producto.

4. Proceso de Devolución

Una vez que recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, procederemos a la devolución del importe de los productos devueltos.

En caso de que el producto retornado no cumpla con las condiciones descritas, se considerarán las siguientes opciones:

1. Reenvío del producto: Reenviaremos el producto retornado previo pago de los nuevos gastos de envío.

2. Destrucción del producto: Si no deseas volver a recibir el producto que has devuelto, procederemos a destruirlo por razones de higiene, al no encontrarse en condiciones óptimas para su venta. En ningún caso se procederá a reembolso si el producto retornado no cumple con las condiciones descritas anteriormente.

5. Tiempo de Procesamiento

El proceso completo de devolución, desde la recepción del producto hasta el reembolso del importe o la sustitución del mismo, puede demorar entre 15 y 20 días.

6. Contacto y Notificación de Devoluciones

Para cualquier gestión de garantía o devolución, asegúrate de proporcionar el número de factura o pedido, así como el motivo de la devolución. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o llamando a nuestro número de atención al cliente.

7. Garantía

En BioBen, nos esforzamos por garantizar la calidad y el estado impecable de nuestros productos. Si detectas algún problema relacionado con el estado de entrega, embalaje o calidad de los productos, a continuación, te proporcionamos algunas pautas importantes:

• Daños en el Embalaje: Si el embalaje de tu pedido llega defectuoso, como rotos o con signos de golpes evidentes, te recomendamos no aceptar la entrega por parte de la compañía de transporte. En su lugar, por favor, notifícanos de inmediato a través de nuestro formulario de contacto, proporcionando el número de pedido y envío correspondiente.

• Daños Internos No Evidentes: Si los daños en los productos no son evidentes externamente (por ejemplo, un producto roto en su interior o faltante), te pedimos que nos contactes en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de entrega de tu paquete. Es importante conservar todos los elementos del paquete, incluyendo la etiqueta del transportista, caja de embalaje, papel de burbujas y papel Kraft. Esto nos permitirá iniciar una reclamación con la compañía de transporte.

• Productos en Mal Estado o Defectuosos: Si compras un producto que llega en mal estado o defectuoso, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto.

En este caso, si BioBen confirma que el producto está en mal estado o tiene defectos, coordinaremos la recogida del producto en mal estado. Una vez recibido y verificado que no ha sido manipulado ni presenta daños externos evidentes, te enviaremos un nuevo producto sin coste adicional (sujeto a disponibilidad). Si el producto requerido no está disponible, procederemos al reembolso del importe correspondiente.

8. Cambios en la Política de Reembolso y Devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso y devoluciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos una vez publicados en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

9. Preguntas y Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra política de reembolso y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos comprometidos a ser transparentes y a responder a tus preguntas de manera oportuna y efectiva.